Nova legislação: Livro de reclamações electrónico

Será criada uma nova Plataforma Digital que irá permitir a apresentação de reclamações por via electrónica (novo modelo electrónico de livro de reclamações), mantendo-se no entanto o habitual sistema no livro de reclamações em formato físico.

Assim, sempre que um consumidor efectuar uma reclamação no Livro de Reclamações no formato electrónico a mesma será incorporada no módulo de Reclamações do Portal ERSAR (Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos) e todo o processo decorrerá com o conhecimento da Entidade Reguladora.

Apesar da TRATOLIXO ainda não ter procedido à aquisição do livro de reclamações electrónico, o que irá ser tratado com a maior brevidade possível, o acesso à Plataforma poderá ser feito através do endereço www.livroreclamacoes.pt e possibilita o utilizador dos serviços apresentar reclamações e submeter pedidos de informação por via electrónica